Area CRM

Gestione Completa del Cliente
Anagrafica Cliente:
Il CRM permette di conservare tutte le informazioni sui clienti, nome, contatti, preferenze d'acquisto, storico delle transazioni e comunicazioni precedenti. Questo contribuisce a creare un profilo dettagliato di ciascun cliente, semplificando le interazioni future.

Segmentazione dei Clienti:
I dati raccolti consentono di suddividere i clienti in base a criteri specifici (ad esempio, acquisto di veicolo nuovo o usato, tipologia di veicolo preferito, area geografica, ecc.). Questo facilita l'invio di offerte e comunicazioni mirate a gruppi di clienti con esigenze simili.

GESTIONE DELLA TRATTATIVA

Ottimizzazione delle Vendite

• Tracciamento delle opportunità di vendita:
  Il CRM offre la possibilità di seguire attentamente ogni fase del ciclo di vendita, dalla prima interazione con il cliente fino alla conclusione della vendita.
  Ogni venditore può avere una visione chiara dello stato di ogni trattativa, ottimizzando così l'efficacia nella gestione delle opportunità.
  
  
• Promemoria e Follow-up:
  Il CRM invia notifiche ai venditori attraverso un'app dedicata, per ricordare loro quando è il momento di ricontattare il cliente.
  
  
• Analisi delle Vendite:
  Utilizzando il CRM, è possibile generare report approfonditi sulle prestazioni di vendita, individuando tendenze, punti di forza e aree da migliorare.

Creazione di trattative
Il software consente di generare e monitorare ogni opportunità di vendita. Ogni trattativa è collegata a un cliente specifico, al veicolo di interesse (o a più veicoli) e ai dettagli pertinenti alla vendita.

Fasi della trattativa
Il sistema registra le diverse fasi del processo di vendita, come il primo contatto con il cliente, la proposta di un preventivo, la negoziazione, la firma del contratto e il pagamento. Ogni fase può essere adattata in base ai flussi di lavoro del salone.

Promemoria e scadenze
I venditori possono effettuare ricerche per verificare le scadenze di ricontatto, utilizzando promemoria vari per mantenere sempre il controllo sul flusso di vendita.

COMUNICAZIONI CON IL CLIENTE

Personalizzazione delle comunicazioni

• Comunicazioni mirate:
  Grazie alle informazioni raccolte, il CRM permette di personalizzare le comunicazioni con i clienti, come email e SMS promozionali, offerte speciali e aggiornamenti su nuovi veicoli disponibili. Questa personalizzazione migliora l'efficacia delle comunicazioni e promuove un maggiore coinvolgimento.
  
  
• Automazione delle comunicazioni:
  Il CRM ha la capacità di automatizzare l'invio di newsletter, promozioni stagionali e follow-up post-vendita, assicurando un contatto sistematico con i clienti senza la necessità di interventi manuali.

AGENDA

L' Agenda consente di pianificare e gestire appuntamenti in modo dettagliato e strutturato. Per inserire un nuovo appuntamento, l'utente seleziona una fascia oraria facendo doppio clic sull'orario desiderato, che apre un modulo per la codifica dell'appuntamento. I campi da completare includono la data e ora di inizio e fine, la tipologia e il luogo dell'appuntamento, nonché i dati relativi al cliente (come nome, contatti e dettagli aziendali). Inoltre, è possibile selezionare il commerciale associato e, se pertinente, i veicoli disponibili per la vendita.

L'Agenda offre anche opzioni per aggiungere note, dettagli sull'appuntamento, e per inviare conferme via e-mail o SMS. Se necessario, un appuntamento già inserito può essere modificato o cancellato facilmente. La funzione permette una gestione completa e organizzata degli appuntamenti, con controlli per evitare errori come la selezione di un orario di fine inferiore a quello di inizio.

Inoltre, è possibile stampare una scheda dettagliata di ogni singolo appuntamento, nonché generare un report stampabile con l'elenco completo degli appuntamenti.

ANALISI E REPORTISTICA